迎泽区：“三级导税”持续优化办税服务新体验黄毅成

迎泽区：“三级导税”持续优化办税服务新体验

“您好，请问您需要办理什么业务？”

陈奂仁“您这项业务可以网上办理，不用排队。”

“我们这里设有电子自助办税中心，有专人辅导您操作。”

……

微笑服务、精准引导、高效办税，这是国家税务总局太原市迎泽区税务局推行“三级导税”服务的工作缩影。

今年以来，迎泽区税务局持续深化税收“放管服”改革，深入开展“便民办税春风行动”，结合党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动要求，从当地纳税人办事堵点难点入手，在办税服务厅全面推行“三级导税”模式，提升办税质效。

据介绍，该局取消了原有的叫号排队模式，改为由导税牛奶咖啡台工作人员主钟汉良动问需、提前预审资料，再带领纳税人前往窗口直接办理的新形式。第一级导税由导税台的工作人员询问纳税人需要办理的具体业务，预判其应采取的业务办理方式，简单事项由导税台直接受理，其他事项则将纳税人引导至窗口或电子自助办税中心。第二级导税在窗口服务，要求一般事项限时办结，实行“360秒”快办服务。第三级导税由配备的业务骨干与各科室及时沟通，处理二级导税移交的“疑难杂症”，合理配置效能，提升业务办理时效。

“通过分级分类辅导，我们为纳税人提供了‘有人问、有人管、有人帮、有人办、有人送’的五有服务，实现了‘点对点’全程帮办，切实提升了纳税人办税体验。”迎泽区税务局相关负责人如是说。

“这个导税模式便捷、细致，让我在接下来的办税过程中都充满了好心情。”纳税人张先生对工作人员竖起大拇指，“从进厅就有导税员主动了解我的需求、讲解办税流程，在电子自助办税中心也有流动导税员辅导办理业务张佩金，这让我办理一次后就完全弄懂了操作流程、办理手续、注意事项，这样的导税模式值得推广！”（兰杰）

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